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中国移动河南公司倾力服务第二届中博会

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来源: 作者: 2018-12-06 16:13:03

特约 刘洁 石繁亮

日前,一封充满浓浓深情的感谢信被送到了中国移动河南公司总经理原建国的手上。“……贵公司作为河南省通信行业的主导移动运营商,承担着保障河南省大型政治、经济、文化活动中通信信息畅通的重要,为确保大会的顺利进行,贵公司提供了优质的通信保障和综合信息服务,赢得了与会领导和嘉宾的高度评价……”这是“中博会”组委会和河南省外商投资企业协会为感谢河南移动对“中博会”的成功举办所提供的大力支持与协助特意发来的感谢信。

作为第二届“中博会”指定的“综合信息服务提供商”,河南移动为“中博会”的召开提供了畅通的络保障、多元化的信息服务及带有中原特色的文化艺术信息服务,以一流的服务和技术提升了会展的信息化水平,展示出河南现代化的新形象,成为为河南人增光添彩的一抹“红”。

我们不能给河南人丢“面子”

国际会展通常都会有这样的现象:一个大型的会展,万商聚集,顾客的经常出现没有信号或者打不通现象。第二届“中博会”作为国家重要会展之一,吸引着国内外很多客商,近20万人会集郑州东区,给通信带来的压力可想而知。如何提供完善的通信保障和服务不仅成为组委会急需解决的问题,也成为对河南通信业即时通信保障能力的一次检阅。

中国移动河南公司挺身而出,接下了这副重担。

中国移动河南公司副总经理黄庶介绍:“‘中博会’为中部发展搭建了一个高规格的平台,‘中博会’的召开加快了中部崛起的步伐。但是随着中部6省的集体亮相,来自海内外的政界名流、商界精英及客商近20万人云集郑州,对中国移动河南公司的络建设、客户服务提出了严峻的考验。”

为了做好“中博会”的络服务工作,中国移动河南公司从工程建设、络优化等方面入手,全方位服务“中博会”。据了解,经过一个多月的艰苦奋战,中国移动河南公司的“中博会”应急通信保障工程于4月20日超进度完成。新开通基站63个,扩容和替换基站473个,完成了对“中博会”主会场郑东新区会展中心、“中博会”重点活动区域的络扩容,使络设备有充足容量满足“中博会”期间的高话务量冲击,为确保会议期间的通信畅通做好了充分准备。

从着手准备“中博会”开始,中国移动河南公司的员工为之付出了大量的心血。在历时一个多月的“中博战”中,络战线的不少员工吃住在施工现场,不分昼夜连续作战,以强烈的紧迫感、高度的心,精心组织、周密安排、团结协作、到人,以高质量的络通信、高品质的客户服务为五湖四海的客商展现了郑州良好的投资环境,为企业赢得了美誉度,展示了河南人的新形象。“我们不能给河南人丢面子!”工程建设部主管王宇亮动情地说,“整个过程最困难就是线路的割接,为了保证老百姓白天的正常通话,线路割接的时间我们选择在了零点到六点,这个时候是全天通话量最低的时间段,却是我们最忙的时间段。我们的工作人员经常都是开车反复从一个基站跑到另一个基站,从事调试这项单调而复杂的工作。”“同时,这段时间的工作强度是前所未有的,”他强调说,“在此之前,我们建设基站的纪录是2004年的一个月建44个,这一次竟然在一个月内建设了63个。说实话,一个多月干下来,连我们自己都不敢相信这个数字。这段时间我们只知道什么时候上班,却不知道什么时候下班。晚上工作到凌晨,为了不耽误第二天上午的工作,有的同志就干脆不回家,直接躺在办公室的沙发上睡觉。”

工作最终还是取得了预想的效果,在“中博会”主会场,博览会期间CBD区域内的通话量是正常时期的11~15倍。会场的通话没有发生任何拥堵,打得通、短信发得出。“如果关键时刻出现拥堵现象,不仅会影响参会人员的业务交流,更会影响我们河南人的形象。”中国移动河南公司络部副总经理王百顺的眼神里充满了激动的神情,“在修建新的通信基站的基础上,我们又在河南调集了8辆车载移动基站进入会场。博览中心室内的信号覆盖需要加强,我们就又在室内增加了10套覆盖系统。实践证明,中国移动河南公司人经住了‘中博会’的考验。”

为确保“中博会”期间的通信畅通,中国移动河南公司成立了专门的服务“中博会”通信保障小组,经过周密的测试和分析,对郑州主会场,洛阳、漯河分会场的新增客户数与现有的络容量进行评估,制定了完善的无线割接、电路调整、基站扩容和质量优化等通信保障方案。完成了435个基站的紧急扩容,新建BSC8个,新建基站80多个,紧急扩容基站近千个,出动应急通信车10部,共计投资数千万元,尤其是针对郑州国际会展中心会场以及中州宾馆、黄河迎宾馆、裕达国贸等客商云集的重要宾馆酒店,在语音和数据两方面加强了络优化和建设力度,以满足广大参会客商的高标准通信需求。本着精益求精的原则,中国移动河南公司还在会展前期组织了络专业技术精英完成了郑州、洛阳、漯河的信令、汇接、彩铃、智能设备的运行质量检查和交换机、BSC安全应急能力测试以及语音质量的测试工作。保证了通信络在会展期间高质量的安全稳定运行。会展期间,中国移动河南公司开创性采取了集中监控、集中调度的通信保障方式,实现了全方位的一体实时集中监控,保证了故障的及时发现、及时处理,做到了沟通高效。

贴心的现场客户服务 擦亮河南对外的窗口

络建设基础工作完成了,在“中博会”期间的具体服务如何更是展示河南人形象的最好窗口。

“您好,中国移动的用户,欢迎您参加第二届中博会……”

抵达郑州的中国移动用户在到达郑州时刻都会收到这样的欢迎短信。除向所有参展客商们表示欢迎外,中国移动河南公司还将介绍河南的历史文化、地理情况、人文环境,使中外客商第一时间感知中原文化,感受中国移动河南公司优质服务所带来的惊喜。据“中博会”会务组介绍,会议期间,中国移动河南公司向近20万名客商提供来自通信技术和不同方面的服务。

曹娟是郑州市某移动营业厅的一名业务指导,这次她被抽调到了“中博会”现场做服务工作,对此她有着自己的感受:“为了保证会场的参展代表能得到最优质的服务,中国移动河南公司从郑州各移动营业厅抽调出了多名骨干员工直接来到博览会现场,设立了两个工作台。为了使中外客商享受到更加便捷、贴心、周到的通信服务,为了解决外国客商在中国境内的使用问题,中国移动河南公司专门制作了20万份简单易懂的《在中国使用的介绍》宣传手册,分别在客户出入较多的宾馆、会场分发投放,方便外商‘中博会’期间在华的工作和生活。”

同时,中国移动河南公司还在会场内外、重要宾馆酒店设置22个流动服务站,不仅配备资深维护人员现场为中外客商提供维修服务,同时现场提供充电、备机、应急咨询服务,实现充值话费、办理业务等多项业务,全力保障参加“中博会”客商的通信流畅。

为使来郑州的客商能够享受到优质服务,充分展现郑州的良好的城市形象和投资环境,中国移动河南公司除在主会场及主要酒店内设立流动服务站,为参会人员提供全天候的服务外,还在国际会议中心、展览中心会场设立两个服务台,提供8台加油站,在三星级以上主要酒店内设立了20余个流动服务站,提供全天候的服务,并现场配备英语服务人员为外商提供服务。

“在10086开设‘中博会’外语座席,为外国客商提供‘亲近’服务,使外国友人充分感受到来自中原地区的人文关怀和贴心服务。为方便客商出行,中国移动河南公司还印制了35万份郑州市地图和列车时刻表,免费向客户发放。”曹娟告诉。

同时,中国移动河南公司实时关注话务量变化,合理调整班务,充实一线力量,重点保障高话务期间的接通率,确保小时畅通无阻,专门组织技术人员加强站维护与安全,确保参会客商随时登陆上营业厅查询、办理业务,进一步拓展电子渠道,方便客户使用。

据介绍,“中博会”期间,中国移动河南公司在做好主会场的同时,还将全力做好洛阳牡丹花会、漯河中原食品节等分会场的通信保障和客户服务工作。

多元化的专业信息服务提升会务信息化水平

中国移动的新业务“中国报”也在第二届“中博会”期间崭露头角,为广大的参会客商及时了解会议进程发挥积极的作用。

参加完会议,来自我国宝岛台湾的张先生谈起对河南的新感受。他说:“我是第二次来河南,河南变化太大,宾馆、商店、大楼很多,河南发展得很快。河南的变化还不仅仅是这些,还有服务。就拿移动公司服务来说,在这次‘中博会’上,他们在会场设置了很多加油站,在各大宾馆都有流动服务站,还利用短信对大会信息进行及时传递,这是一个立体信息化的会务服务,说明了河南已经不仅仅是一个农业大省,还是工业化、信息化的大省,现代化的水平很高!”

据了解,作为第二届中国中部投资贸易博览会的“综合信息服务提供商”,中国移动河南公司充分利用自身优势免费、发送报“中博会”专刊,向近百万的报用户发送,在扩大会议的影响力和知名度的同时,向参加“中博会”的中外客商提供更加方便、快捷的获取信息的渠道。据悉,报“中博会”专刊以其独有的优势,图文并茂、生动详实的向广大客商介绍“中博会”开幕式、文艺汇演及各个展区的活动情况。

为了更好地服务“中博会”,中国移动河南公司还在会议期间为广大中外客商提供“企业之窗”等信息化产品,以便“中博会”组织单位将各种会务信息及时发送到参展单位、人员的上,使参展人员以最快的速度了解自己最需要的信息,提升会议信息化程度。同时,对于会务组指定的三星级以上的酒店,中国移动河南公司专门为其设置信息服务指南,方便相关单位为用户提供及时有效的服务。(高媛)

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