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飞猪推机票退改签规范代理商违规需三倍赔偿

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来源: 作者: 2019-04-26 16:54:54

5月7日午间消息,针对近日媒体暴光的机票退改签乱收费问题,飞猪本日宣布推出相应规范,规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准昭示、收取退改费用,必须就差价的三倍赔偿消费者。

根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,消费者在退改签时,30.7%表示提前很早改签但依然被要求收取高额改签费用,23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。江苏省消保委已对15家涉事企业寄出约谈函。

针对机票退改签乱收费的问题,飞猪本日宣布:规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准昭示、收取退改费用,必须就差价的三倍赔偿消费者,且飞猪平台接到投诉后一经核实,可予以先行赔付。

具体而言,自2018年5月7日0时开始,针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单,全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用,若商家填写或收取的费用高于航空公司标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外,如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在,将以其一向的先行赔付优势,确保赔偿即刻进入消费者账户。

阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示:消费者满意度是飞猪今年的头号KPI。机票销售长期以来沿袭着传统模式,各个环节已摸索出了一套获得最大收益的方式,其中不乏一些有损消费者权益的顽疾。飞猪相信,只有建立健康的行业规则,才能久长地发展下去。

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